Zodpovědné hraní v Bankonbet Casinu
Hra má být zábavou, ne zdrojem starostí. Na této stránce najdete všechny nástroje, které nabízíme, a kontakty na odbornou pomoc, kdybyste je kdykoliv potřebovali.
Bankonbet stojí při vás
Bereme pohodu našich hráčů vážně a nejdeme ji aktivně, ne jen slovy. Náš systém sleduje vzory chování, jako jsou náhlé zvýšené vklady, dlouhé nepřetržité relace nebo hraní v neobvyklých hodinách, a když zachytí rizikový trend, upozorní vás zpráva s nabídkou nastavit si limit.
Reality check vám každých 30, 60 nebo 120 minut připomene, jak dlouho právě hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Žádost o pomoc není slabost a náš tým podpory, dostupný nonstop, prošel školením, jak vést citlivý rozhovor bez odsuzování.
Poznejte varovné signály včas
Problém se většinou rozvíjí plíživě a zvenčí ho vidí okolí dřív než samotný hráč. Projděte tento seznam a zodpovědně si odpovězte, kolik bodů platí na vás nebo na někoho blízkého.
- Doháníte prohrané peníze dalším sázením a zvyšujete sázky, abyste se vrátili do plusu.
- Skrýváte před rodinou a přáteli, kolik času nebo peněz hraní věnujete.
- Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo využíváte peníze určené na nájem a jídlo.
- Hrajete, když jste ve stresu, smutku nebo podráždění, abyste tyto pocity potlačili.
- Ztrácíte soustředění v práci nebo ve škole a myslíte na hru i mimo ni.
- Zvyšujete výši sázek, protože původní už nestačí k témuž vzrušení.
- Pokoušíte se omezit hraní, ale vždy se k němu po pár dnech vrátíte.
Nastavte si limity sami
Všechny nástroje najdete ve svém účtu v sekci Můj profil a Limity, aktivovat je můžete kdykoliv sami a okamžitě. Snížení limitu platí na počkání, zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, abyste měli čas si rozhodnutí rozmyslet. Pokud potřebujete s nastavením pomoci, udělá to za vás operátor živého chatu.
| Nástroj | Co dělá | Kde aktivovat |
|---|---|---|
| Limit vkladu | Denní, týdenní nebo měsíční strop pro celkovou částku vkladů. | Účet, sekce Limity |
| Limit ztrát | Zastaví hru, jakmile dosáhnete maximální ztráty za zvolené období. | Účet, sekce Limity |
| Sázecí limit | Omezí celkovou část vsazenou za den, týden nebo měsíc. | Účet, sekce Limity |
| Reality check | Pravidelné upozornění na délku relace a aktuální výsledek. | Účet, nastavení hry |
| Časový limit relace | Automatické ukončení relace po nastavené době hraní. | Účet, nastavení hry |
| Přestávka | Dobrovolné zmrazení účtu na 24 hodin až 30 dní. | Podpora 24/7 |
| Samovyloučení | Trvalé nebo dlouhodobé znepřístupnění účtu. | Podpora 24/7 |
Samo vyloučení funguje jednoduše
Samo vyloučení si vyžádáte e-mailem na [email protected] nebo přes živý chat, potvrdíme ho do 24 hodin. Ihned po aktivaci se vám znemožní přihlášení, vklady i příjem jakýchkoli nabídek a bonusů.
| Délka | Co se stane |
|---|---|
| 24 hodin | Krátká přestávka, účet se po vypršení automaticky obnoví. |
| 7 dní | Týdenní ochlazovací pauza, automatické obnovení. |
| 30 dní | Měsíční vyloučení, automatické obnovení. |
| 6 měsíců | Dlouhodobé vyloučení s nutností písemné žádosti o obnovení. |
| Trvalé | Nezvratné uzavření účtu, bez možnosti obnovení. |
Zůstatek a otevřené sázky
Zůstatek na účtu nezmizí. Po aktivaci vyloučení můžete vybranou částku vybrat běžným výběrem, minimálně 750 CZK, do 3 pracovních dnů, u kryptoměn do 24 hodin. Otevřené sázky se řádně vyřeší podle pravidel dané hry a výsledek připadne na váš zůstatek.
Dočasné vyloučení vyprší automaticky a účet se obnoví sám. Po šestiměsíčním vyloučení vás před obnovením kontaktujeme a provedeme krátký pohovor, zda je návrat k hraní pro vás bezpečný. Trvalé vyloučení je nevratné a nový účet si u nás zřídit nemůžete.
Chráníme nezletilé před hraním
Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme doklad totožnosti, doklad bydliště i platební metodu, a při podezření na nižší věk si ověření vyžádáme i dříve. Účet, u něhož zjistíme nezletilého hráče, okamžitě a trvale uzavíráme.
Rodiče, jež chtějí ochránit děti před hazardem na sdílených zařízeních, doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu, například Gamban, GamBlock nebo Net Nanny. Nikdy nehrávejte, když jsou děti v místnosti, a přihlašovací údaje ani relace nechte vždy zavřené, děti napodobují to, co vidí.
Kde hledat odbornou pomoc
Nástroje u nás jsou první krok, ale závislost je zdravotní problém, který se léčí odborně. Tyto služby jsou zdarma, diskrétní a nezávislé na nás.
- Linka první psychické pomoci, telefon 116 123, bezplatná a nonstop, provozuje ji organizace Nevypusť duši, www.nevypustdusi.cz.
- e-terapie.cz od Sdružení Podané ruce, bezplatná online poradna a léčba pro lidi s problémovým hazardem, www.e-terapie.cz.
- Gambling Therapy, mezinárodní anglicky mluvená podpora s nonstop chatem a e-mailem, www.gamblingtherapy.org.
Napište nám, jsme tu pro vás
Otázky ohledně limitů, přestávek i samovyloučení vyřizuje náš tým nepřetržitě. Živý chat najdete přímo na stránkách, e-mailem nás zastihnete na [email protected].
Do zprávy stačí napsat, co potřebujete, ať už jde o snížení limitu nebo okamžité zmrazení účtu. Vyřízení je zdarma, nikdo vás nebude hodnotit a na přání zůstane komunikace diskrétní.
Časté dotazy
Jak rychle se aktivuje samovyloučení?
Žádost podanou chatem nebo e-mailem potvrdíme do 24 hodin, poté se přihlášení i vklady okamžitě znemožní.
Můžu si zvýšit limit okamžitě?
Ne. Snížení limitu platí hned, ale zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, kterou máte na rozmyšlenou.
Přijdu při samovyloučení o peníze na účtu?
Nikoliv. Zůstatek si můžete vybrat běžným způsobem a otevřené sázky se řádně vyřeší.
Nabízíte trvalé vyloučení?
Ano, trvalé vyloučení je nevratné. Nabízíme také dočasné varianty na 24 hodin, 7 dní, 30 dní a 6 měsíců.