Kontaktujte Bankonbet Casino

Máte dotaz k výběru, bonusu nebo technickou potíž? Náš tým podpory je online nonstop a odpovídáme česky. Vyberte si kanál, který vám sedí, a my se o vše postaráme.

Kanály podpory Bankonbet

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu webu bankonbet.co.cz a otevře se vám konverzace s operátorem. Průměrná doba odpovědi se pohybuje pod dvěma minutami, o víkendních špičkách se může prodloužit na pět minut. Chat máte k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Druhý kanál je e-mail. Pište na [email protected] a do předmětu dejte stručnou nápovědu, například „Nedoručený vklad 500 CZK“. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičce od pátku do neděle do 48 hodin. Řešíte-li chybu ve hře nebo nedoručenou transakci, přiložte prosím screenshot a přesný čas, kdy k problému došlo. Telefonní linku nevedeme, všechny požadavky vyřizujeme přes chat a e-mail, díky tomu máme k dispozici písemnou stopu celého řešení.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Pomůžeme vám s registrací, změnou osobních údajů i dokončením KYC ověření. Před prvním výběrem po nás budeme chtít doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Odeslané dokumenty kontrolujeme do 24 až 48 hodin a ihned vás informujeme, zda je vše v pořádku, nebo chybí doplnit něco dalšího.

Vklady a výběry

Minimum pro vklad je 500 CZK, pro výběr 750 CZK. Výběry zpracováváme do 3 pracovních dnů, kryptoměny do 24 hodin. Denní limit výběru činí 50 000 CZK, měsíční 250 000 CZK. Poplatky od nás neúčtujeme žádné, ani u bankovního převodu, ani u krypta.

Nedorazil vám vklad nebo se výběr zdržel? Napište nám do chatu, uveďte částku, metodu a čas transakce. Do pěti minut ověříme stav platby v našem systému a řekneme vám přesně, kde se peníze nacházejí.

Technické potíže

Hra se nenačítá, aplikace padá nebo se nemůžete přihlásit? Tyto případy řešíme na místě v chatu. Nejprve si prosím vyzkoušejte obnovení stránky a vymazání mezipaměti prohlížeče. Mobilní web běží na HTML5 bez aplikace, takže stačí aktuální verze prohlížeče na iOS i Androidu. Pokud problém přetrvává, pošleme ho přímo našim technikům a držíme vás v obraze do vyřešení.

Bonusy a promoakce

Vysvětlíme vám podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12 500 CZK plus 200 free spinů, tedy protočení 35násobku bonusu do 10 dnů. Pomůžeme i se středečními free spiny, víkendovým reload bonusem 50 % do 17 500 CZK nebo týdenním cashbackem 15 % do 75 000 CZK. Výhry z free spinů jsme způsobili stropem 2 500 CZK, u bonusových výher strop nevede.

Odpovědné hraní

Chcete si nastavit limity vkladů či ztrát, připomínky délky hraní nebo se zcela vyloučit ze hry? Ozvěte se nám v chatu, žádosti o self-exclusion vyřizujeme okamžitě a s plnou diskrecí. K dispozici máte také Národní linku pro odvykání a mezinárodní podporu Gambling Therapy. Na téhle problematice nám nezáleží na čase ani na tom, kolik hrajete, řešíme ji vždy přednostně.

Před prvním kontaktováním

Pět minut kontroly předem nám ušetří zpětné dotazy a zkrátí celé vyřízení. Než nám napíšete, projděte si tyto body:

• Otevřete sekci častých dotazů na webu, odpovědi na podmínky bonusů a výběrů tam najdete nejrychleji.
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření v části Dokumenty, uvidíte, co už máme schválené a co chybí.
• V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr má status dokončeno, zpracováváme nebo zamítnuto.
• U bonusů si otevřete konkrétní promoakci a zjistěte zbývající počet protočení i časový limit.
• Připravte si název účtu, registrovaný e-mail, částku a čas události, o které píšete.

Co přiložit ke zprávě

U technických problémů nám nejvíc pomůže screenshot s viditelným časem a název prohlížeče i zařízení. U plateb stačí číslo transakce a metoda. Čím přesnější informace pošlete hned v první zprávě, tím dřív dostanete vyřešení bez další korespondence.

Adresa pro formální korespondenci

Casino Bankonbet provozuje společnost TechSolutions Group N.V. se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Willemstad, Curaçao, pod licencí Curaçao (Antillephone N.V.). Na tuto adresu zasílejte písemné právní návrhy a oficiální podání poštou. Licenci držíme od roku 2022 a registraci můžete kdykoli ověřit u regulatoru.

Pro všechny běžné dotazy hráčů ale raději využijte živý chat nebo e-mail [email protected]. Poštovní zásilky trvají týdny, zatímco chat odpovídá do dvou minut a e-mail do 24 hodin. Formální poštu zpracovává právní oddělení do 30 dnů od doručení.

Spolupráce a média

Pro tiskové dotazy, affiliate partnerství a obchodní návrhy máme samostatnou adresu [email protected]. Do předmětu uveďte typ spolupráce a své portfolio či médium, odpovídáme do 3 pracovních dnů. Hráčské problémy na tuto adresu neposílejte, tam je vyřizuje výhradně podpora přes chat a [email protected]. Noví partneři obdrží po domluvě podmínky, provizní strukturu a přístup k marketingovým materiálům.

Časté dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, operátoři jsou na příjmu 24 hodin denně každý den v roce, včetně svátků. Průměrná doba odpovědi je pod dvě minuty.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin, ve špičce od pátku do neděle do 48 hodin. Nejdřív vyřizujeme žádosti s kompletními informacemi, proto rovnou přiložte údaje o účtu a transakci.

Máte telefonní linku podpory?

Nemáme. Vše řešíme přes živý chat a e-mail, díky čemuž máte i vy i my písemnou stopu celé komunikace.

V jakém jazyce vám mohu psát?

V češtině, angličtině, němčině, polštině a slovenštině. Chat i e-mail podporují všech pět jazyků bez omezení.